David J. G. Dwertmann, Florian Kunze :
More Than Meets the Eye: The Role of Immigration Background for Social Identity Effects
Erschienen in: Journal of Management, 47 (2021)

Kurzzusammenfassung 
Die erfolgreiche Integration von Migrant:innen in die Arbeitswelt ist wichtig für die gesamtgesellschaftliche und organisationale Produktivität in vielen Ländern. In der Organisations- und Managementforschung wissen wir bisher noch wenig darüber, wie Migrant:innen im Arbeitsprozess und von Kunden behandelt werden. In unsere Studie können wir zeigen, dass für mehr als 14,000 Postbot:innen mehr Kundenbeschwerden von Einheimischen gegenüber Migrant:innen anfallen, obwohl die gleiche objektive Servicequalität vorliegt. Umgekehrt gibt es aber auch erhöhte Kundenbeschwerde von Migrant:innen gegenüber einheimischen Postbot:innen, was beides im Folgejahr zu erhöhter Mitarbeiter:innenfluktuation führt. Diese Mechanismen der wechselseiteigenen Diskriminierung und dass Migrant:innen scheinbar eine gemeinsame Identität über Nationalitätsgrenzen hinaus bilden, können wir zusätzlich in Online Vignetten Experimenten replizieren.