Boas Bamberger, Christian Homburg, Dominik M. Wielgos :
Wage Inequality: Its Impact on Customer Satisfaction and Firm Performance
Erschienen in: Journal of Marketing, Online First, 2021

Kurzzusammenfassung 
Wachsende Lohnungleichheit ist ein drängendes gesellschaftliches Problem, weil es das volkswirtschaftliche Wachstum hemmt und den sozialen Zusammenhalt schwächt. Die Autoren untersuchen aus Marketingsicht die Forschungsfrage, ob Unternehmen einen wirtschaftlichen Anreiz haben, Lohnungleichheit zwischen ihren Top-Managern und Mitarbeitenden zu reduzieren. In zwei empirischen Studien mit börsennotierten Konzernen finden die Autoren Belege, dass Lohnungleichheit innerhalb eines Unternehmens zwar kurzfristig die Profitabilität steigert, dieser Effekt aber nicht langfristig hält. Lohnungleichheit motiviert Mitarbeitende zu opportunistischem Verhalten gegenüber Kunden und schwächt die kundenorientierte Unternehmenskultur, wodurch Kundenzufriedenheit und Profitabilität beeinträchtigt werden. Kurzfristig-orientierte Manager haben also einen Anreiz Lohnungleichheit und somit Profitabilität zu steigern, während langfristig- sowie kunden-orientierte Manager den ungünstigen Auswirkungen von zu hoher Lohnungleichheit entgegenwirken sollten.