Jan Marco Leimeister:
Dienstleistungsengineering und –management: Data-driven Service Innovation
Wiesbaden: Springer Gabler, 2020

Kurzzusammenfassung
Was macht die großen Digital Player wie Google und Amazon so erfolgreich? Sie verstehen es, komplett neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle erfolgreich zu gestalten. Oder sie identifizieren Lücken in existierenden Geschäftsmodellen und schließen diese durch digitale Innovationen. Diese Innovationen sind meist Service-Innovationen. In diesem Kontext spielen die systematische Gestaltung und das Management von Dienstleistungen und Dienstleistungssystemen eine zentrale Rolle. Kern dieses Buches sind darum Methoden, Modelle und Werkzeuge, die anhand zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich erläutert werden - basierend auf aktuellsten Forschungsergebnissen. Praxistaugliches Wissen wird dem Lebenszyklus von Dienstleistungen folgend von Beginn der Problemanalyse bis zur Implementierung der Lösung vermittelt. Zusätzlich erweitern diverse Übungsaufgaben das Verständnis und schulen die praktische Anwendung der Inhalte.