Christiane Lehrer, Jan vom Brocke, Reinhard Jung, Stefan Seidel gemeinsam mit Alexander Wieneke:
How big data analytics enables service innovation: materiality, affordance, and the individualization of service
Erschienen in: Journal of Management Information Systems, 35(2), 2018

Kurzzusammenfassung:
Big Data Analytics (BDA) gilt als eine der wichtigsten Zukunftstechnologien. Dennoch sind die unternehmerischen Nutzungsmöglichkeiten weitgehend unerforscht. Der Beitrag untersucht anhand von vier explorativen Fallstudien aus dem Bereich der Dienstleistungsinnovation, wie Unternehmen BDA-Technologien nutzen, um spezifische unternehmerische Mehrwerte zu generieren.

Die vier Fallstudienorganisationen stammen aus den Bereichen Versicherung, Bankdienstleistungen, Telekommunikation und Handel. Die Studie entwickelt ein theoretisches Modell, dass erklärt, wie BDA-Technologien die Individualisierung von Dienstleistungen ermöglichen. Dabei werden zwei Kategorien von BDA-gestützter Dienstleistungsinnovation identifiziert: Dienstleistungsautomatisierung (service automation) und hybride Mensch-Maschine-Dienstleistungen (human-material service practices). Für beide Kategorien werden jeweils die Rolle menschlicher und maschineller Agenten sowie deren Interaktion erläutert.

Die Studie leistet Beiträge (a) zum Verständnis der organisationalen Einsatzpotenziale von BDA-Technologien sowie (b) zur Literatur zur digitalen Dienstleistungsinnovation. Die Potenziale von BDA-Technologien im Kontext der Erbringung von Dienstleistungen werden erstmals in systematischer Weise aufgezeigt. Durch die Einführung eines neuen theoretischen Vokabulars in Bezug auf BDA-gestützte Dienstleistungsinnovation ist zu erwarten, dass diese explorative Studie die Grundlage für weitere Forschungsarbeiten liefert. Die Implikationen der Studie bieten konkrete Hilfestellung für Unternehmen, entsprechende Technologien gemäß ihrer strategischen Ziele einzusetzen.

Das Journal of Management Information Systems ist eines der von der Financial Times gelisteten Top-50-Journale im Bereich Management weltweit (FT 50-Ranking). Im ABS-Ranking (Association of Business Schools) wird es als 4 Star Journal geführt, im ABDC-Ranking als A* Journal (Australian Business Deans Council). Im VHB-Ranking rangiert das JMIS als A-Journal. Seit dem Erscheinen des Beitrags im Winter 2018 wurde der Beitrag bereits 33 Mal zitiert (Angabe nach Google Scholar 28.11.2019).